unhelpfulnessсуществительное Abstract noun referring to the quality or state of being unhelpful.
неотзывчивостьО поведении людей, персонала, службы; состояние или качество отсутствия готовности помочь. The unhelpfulness of the staff made the whole process more difficult.
Неотзывчивость персонала сделала весь процесс гораздо труднее.